Human Centric Marketing
Human Centric Marketing no consiste en parecer más humano, sino en ser más humano. Estrategia y comunicación centrada en el lado más humano
Las 7 claves del Customer Centric Marketing
Estaba dudando entre titular a este post Customer Centric Marketing o Customer Centric Organization, pero al final he optado por la 1ª para intentar ser más breve y conciso, aunque la realidad es que cualquier empresa que quiera triunfar debe ser Customer Centric. Definición de Customer Centric Marketing En contraposición al Marketing tradicional centrado en productos, en comunicación o en canales, la estrategia de Customer Centric Marketing consiste en poner a los mejores clientes como centro de toda la actividad…
Los momentos de la verdad y los Micromomentos de Google
Según algunos de los últimos artículos de ThinkwithGoogle los móviles han cambiado la manera de actuar de los consumidores y la tradicional teoría de los momentos de la verdad se ha roto en miles de micro momentos con intención de compra en tiempo real. Bueno, en realidad Google no menciona nada de la teoría clásica de los momentos de la verdad, y simplemente lanza un nuevo concepto como si saliera de la nada: "los micromomentos", pero si lo analizamos un poco…
Apple Watch primera experiencia | ¿Merece la pena?
DECISIÓN DE COMPRA DEL APPLE WATCH Acabo de comprarme el Apple Watch y antes de que se me olvide voy a compartir mis opiniones y primeras impresiones. Antes de empezar a justificar nada, lo que tengo claro es que el Apple Watch es un capricho. El Neuromarketing ya ha demostrado que nuestros impulsos de compra son irracionales y que después justificamos nuestras decisiones de compra de forma racional, pero la decisión inicial no está en el plano racional. En mi…
El gran error del nuevo Marketing
El gran error del nuevo Marketing - La clave del nuevo Marketing A todo el mundo le gusta escribir sobre las nuevas tendencias del Marketing, pero a muy pocos sobre los errores del nuevo Marketing… El nuevo Marketing no es la tecnología, sino la relación con el cliente La tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar un fin. Esto tan obvio parece olvidado en nuestros tiempos. La clave del éxito de cualquier empresa, tanto hoy…
NPS
QUÉ ES EL NPS - NET PROMOTER SCORE Si sólo pudieras hacer una pregunta a tus clientes ¿cuál harías? NPS es la respuesta. Podrías pensar en preguntarles: qué no les gusta de tu producto o qué querrían comprar o si están satisfechos… pero en realidad, la práctica demuestra que hay muchos clientes que responden que comprarían una cosa y después eligen otra, o clientes que dicen estar satisfechos con un producto o una marca y sin embargo la abandonan ante…
Valor del Cliente
VALOR DEL CLIENTE O "CUSTOMER LIFETIME VALUE" Existen pocos conceptos tan importantes como el de "Customer Lifetime Value", que traducido al castellano sería el "Valor del Cliente". No es algo que esté de moda, que sea online y sobre lo que la gente esté escribiendo constantemente, sin embargo, es un clásico que tuvo su apogeo en la época de oro del CRM (Customer Relationship Management), que sigue absolutamente vigente, que también es 100% aplicable en los negocio online y que…
Servicio de Atención al Cliente
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE 10 En la Prehistoria, principios de los 90 y así, muchas empresas todavía no distinguían entre el Servicio de Atención al Cliente y las labores de una centralita telefónica cuya función era pasar las llamadas a las personas adecuadas para que pudieran responder a las preguntas. Es verdad que hemos evolucionado mucho, pero todavía hay gente que cree que la función del departamento de Atención al Cliente es simplemente responder a preguntas y cuando…