¿Tiene sentido el marketing automation en una empresa B2B? Durante muchos años se defendía que la venta online era un proceso mucho más B2C que B2B, pero ahora no creo que haya nadie que lo defienda. Si que es verdad que aparte de las ventas 100% online, es decir, aquellas que se generan y se cierran online, sin intervención humana, en el B2B también existe un alto porcentaje de ventas que requieren de una intervención humana. Pues igual que antes…
Estaba dudando entre titular a este post Customer Centric Marketing o Customer Centric Organization, pero al final he optado por la 1ª para intentar ser más breve y conciso, aunque la realidad es que cualquier empresa que quiera triunfar debe ser Customer Centric. Definición de Customer Centric Marketing En contraposición al Marketing tradicional centrado en productos, en comunicación o en canales, la estrategia de Customer Centric Marketing consiste en poner a los mejores clientes como centro de toda la actividad…
Cómo crear valor desde Marketing en la empresa He escrito bastante sobre qué es el marketing, sus funciones, las relaciones Marketing y Empresa y temas relacionados, pero el otro día en el 2º Congreso Nacional de Marketing y Ventas de la APD oí que la función principal de marketing es crear valor para la empresa y aunque realmente no es nada nuevo, me hizo pensar sobre este enfoque. Simplificando, Marketing tiene 2 maneras de crear valor: Dando la respuesta a la…
Data Management de éxito En estos días que todo el mundo se ha lanzado a hablar sobre las tendencias de moda del "Big data" y la importancia de gestionar la información para asegurar una estrategia de marketing de éxito, hay gente que piensa que el Data Management es algo nuevo, cuando en realidad es un clásico dentro de las disciplinas del Marketing. En el post "Lo que nadie cuenta sobre la gestión de la información" ya explicaba la importancia de…
El gran error del nuevo Marketing - La clave del nuevo Marketing A todo el mundo le gusta escribir sobre las nuevas tendencias del Marketing, pero a muy pocos sobre los errores del nuevo Marketing… El nuevo Marketing no es la tecnología, sino la relación con el cliente La tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar un fin. Esto tan obvio parece olvidado en nuestros tiempos. La clave del éxito de cualquier empresa, tanto hoy…
REDES SOCIALES, HERRAMIENTA DE VENTA O DE RELACIÓN Publicidad, marketing, redes sociales, herramienta de venta o de relación… En el marketing tradicional siempre se ha distinguido entre above the line y below the line y se decía que todo buen presupuesto de marketing debía cuidar ambos aspectos. Dependiendo del sector, el marketing directo se imponía a la publicidad de branding o a la inversa. Unos basaban su estrategia, y su presupuesto de marketing, en la venta directa, mientras que otros…
QUÉ ES EL NPS - NET PROMOTER SCORE Si sólo pudieras hacer una pregunta a tus clientes ¿cuál harías? NPS es la respuesta. Podrías pensar en preguntarles: qué no les gusta de tu producto o qué querrían comprar o si están satisfechos… pero en realidad, la práctica demuestra que hay muchos clientes que responden que comprarían una cosa y después eligen otra, o clientes que dicen estar satisfechos con un producto o una marca y sin embargo la abandonan ante…
VALOR DEL CLIENTE O "CUSTOMER LIFETIME VALUE" Existen pocos conceptos tan importantes como el de "Customer Lifetime Value", que traducido al castellano sería el "Valor del Cliente". No es algo que esté de moda, que sea online y sobre lo que la gente esté escribiendo constantemente, sin embargo, es un clásico que tuvo su apogeo en la época de oro del CRM (Customer Relationship Management), que sigue absolutamente vigente, que también es 100% aplicable en los negocio online y que…